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人工报站指导换乘,他每天说500多句 您好 谢谢

  更新时间:2018-04-16  来源:本站原创

“您好,请问去哪儿”“大叔(大姨),到哪儿去?”“要关门了,别挤着,谢谢。”“前方连续拐弯,大家一定扶好站稳,谢谢。”……跑一个往返大概需要2.5个小时,每天四个往返,从5时20分到19时30分,除了语音报站外,他坚持人工报站,指导换乘,不厌其烦地提醒乘客,每天说500多句“您好”“谢谢”。这位可爱周到的师傅,就是烟台10路公交驾驶员商玉亮。他的这种服务方式被称为“商氏服务法”,到底有什么不同之处?记者带您体验一番。

只听他的声音,不少乘客都说“认识他”

10路公交,从上海滩花园公交场站发车,到东方文化市场,一共43站。由于经过烟台大学、南大街 商圈等人流密集区,算是运行时间比较长,客流也比较多的一条公交路线。12日16时,记者来到上海 滩花园公交场站,当时一个身穿笔挺制服的“小伙子”正在10路车上拖地。

他就是商玉亮,2016年12月起,开始担任10路公交驾驶员。

可能喜欢各种运动的缘故,36岁的商玉亮看上去比较年轻,只是皮肤黝黑,无敌猪哥论坛聊天室。“每天出车前都要对车子进行例行保养,拖拖地,擦擦玻璃,以崭新的面貌迎接乘客。”商玉亮用沙哑的嗓子说,这几天感 冒了,嗓子很不舒服,走到哪儿都提着一个杯子,但又不敢多喝,怕上车后总想上厕所。

16时45分,商玉亮准时发车。一顶帽子,一个水杯是他工作中最亲密的伙伴。

进站停稳,上车时商玉亮都会客气地询问乘客到哪下车,前面都会加上“您好”,声音洪亮清晰。 遇到年迈老人,他便说:“大叔(大姨),到哪去?”

在上海滩花园站点,上来两位老人,商玉亮等老人坐稳之后,启动车辆。刚走几步,其中一位老人 走到商玉亮面前,“师傅,你叫什么名字?”商玉亮一蒙,还没等他回答。这位老人接着说:“你对 我们老人照顾得太周到了,总是坐你的车,却不知道你的名字。”说话的老人姓于,58岁,由于小外 甥在南山世纪华府小区附近上幼儿园,她每天坐10路车接送孩子,“我一听他的声音就知道是他,这 个师傅服务态度可好了。”于女士说。

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